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Tag: Branding
Experiência com a Marca e o impacto positivo de uma ação promocional
No último sábado a marca Quem Disse, Berenice? acertou em cheio na ação promocional comemorativa ao Dia do Beijo. Participei como consumidora e observei tudo o que aconteceu naqueles 25 minutos que correram entre o tempo de espera na fila e a realização da compra. Sim, clarooooo, comprei também! E vi algumas outras pessoas comprando também.
A maioria das mulheres foram somente trocar seu antigo batom (de qualquer marca) por um novo. Esta era a sistemática da campanha. Semanas anteriormente à data (11 de abril), a campanha foi lançada nas redes sociais. Fui impactada por um anúncio no Facebook. No site da marca, a consumidora preenchia o cadastro, gerava o voucher que depois seria levado na loja escolhida no ato do preenchimento do formulário junto com um documento de identidade.
Ao chegar na loja, em um shopping na cidade de Osasco, grande SP, me deparei com uma pequena fila organizada na frente da loja. Cerca de 10 mulheres aguardavam a vez do atendimento enquanto funcionárias checavam na fila se elas estavam com a documentação, mostravam um mostruários de cores (havia muitas opções de cores a escolher) e ao chegar no início da fila, a funcionária checava o nome na lista, entregava uma pequena sacola da loja, um flyer com produtos em promoção já divulgando a campanha do Dia das Mães.
Em frente aos expositores de batons as funcionárias mostravas várias opções de cores, proporcionavam a experimentação dos batons, perguntavam se precisavam de mais alguma coisa e ao final, dirigiam as consumidoras à fila do caixa para dar “baixa” e/ou pagar o(s) produto (s) e recolher o batom trazido pelas consumidoras.
Atendimento gentil, educado e profissional foi o que vi! Algumas mulheres na fila do caixa elogiavam o atendimento, a promoção e a loja.
Fiquei pensando neste momento, ponto muuuuito positivo para a marca! A experiência com a marca foi muito positiva. Percebi que algumas pessoas estavam ali pela primeira vez naquela loja e que estavam ali por conta da promoção. Perguntei à funcionária se muitas mulheres estavam participando e ela respondeu que ali uma loja não muito grande, elas esperavam mais de 900 mulheres. Imaginem só, 900 pessoas experimentando esse serviço de excelência, pois foi isso a imagem que levei da promoção, excelência!
Importante também falar que percebi ao longo de toda esta semana que a marca atuou fortemente nas redes sociais, fui “perseguida” pelos banners “tagiados” que me lembravam a todo momento ao visitar páginas na internet, que sábado eu tinha que trocar o meu batom e que podia imprimir o voucher caso ainda não tivesse impresso.
Muito boa a ação de Marketing Digital da marca. A equipe de merchandising e de treinamento/rh também estão de parabéns, boa organização, bom treinamento e boa equipe de trabalho!
Voltando às compras, comprei mais dois outros produtos, um que queria já comprar outro que não conhecia e vi que também outras mulheres estavam comprando. O que mostra que mais um objetivo, o de vendas, foi alcançado pela ação.
Na internet vi que muitas amigas, conhecidas ou apenas seguidoras das minhas redes sociais também participaram da promoção. Sabe como eu sei? Postei uma foto marcada com a hashtag #diadobeijo e o resultado foram centenas de imagens no Instagram, cerca de 4 horas de ação depois do início da promoção. Muito bom!
#quemdisseberenice #branding #acaopromocional #promocional @acertouemcheio!
Marketing, Empreendedorismo etc e tal... 